Refund policy
Chez AirConforts, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre climatiseur ou ventilateur. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception pour le retourner.
01 · Délai de rétractation
Conformément au droit de la consommation de l'Union européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours minimum. AirConforts va au-delà et vous accorde 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à vous justifier.
02 · Conditions d'éligibilité
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- être dans le même état que celui où vous l'avez reçu : non utilisé, non installé, non endommagé ;
- être complet, avec tous ses accessoires, notices, câbles et fixations ;
- être remis dans son emballage d'origine, intact autant que possible ;
- être accompagné de la preuve d'achat (confirmation de commande ou facture).
03 · Articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- les articles descellés pour des raisons d'hygiène une fois ouverts (par ex. certains filtres) ;
- les cartes-cadeaux ;
- les articles soldés portant la mention « vente finale ».
04 · Comment initier un retour
En 3 étapes
- Contactez-nous à info@airconforts.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Recevez vos instructions : nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Expédiez l'article soigneusement emballé. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du remboursement.
Adresse de retour : AirConforts, Maximilianstraße 9, 86150 Augsburg, Allemagne. N'envoyez aucun colis avant d'avoir reçu notre confirmation.
05 · Frais de retour
Si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un article défectueux, nous prenons en charge la totalité des frais de retour. Dans les autres cas (changement d'avis), les frais de retour restent à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf produit défectueux ou erreur de préparation.
06 · Remboursements
Dès réception et contrôle de l'article retourné, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 3 à 5 jours ouvrés. Selon votre banque, l'apparition des fonds peut prendre quelques jours supplémentaires.
07 · Articles défectueux ou endommagés
Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement à info@airconforts.com avec des photos. Nous organisons sans délai le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous.
08 · Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article d'origine, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Maximilianstraße 9, 86150 Augsburg, Allemagne
E-mail : info@airconforts.com
At AirConforts, we want you to be fully satisfied with your air conditioner or fan. If an item isn't right for you, you have 30 days from delivery to return it.
01 · Withdrawal period
Under European Union consumer law you are entitled to a withdrawal period of at least 14 days. AirConforts goes further and gives you 30 calendar days from the day you receive your order to request a return — no justification required.
02 · Eligibility conditions
To be accepted, the returned item must:
- be in the same condition you received it: unused, not installed, undamaged;
- be complete, with all accessories, manuals, cables and fittings;
- be returned in its original packaging, as intact as possible;
- include proof of purchase (order confirmation or invoice).
03 · Non-returnable items
Certain items cannot be returned:
- personalised or custom-made products;
- items unsealed for hygiene reasons once opened (e.g. certain filters);
- gift cards;
- sale items marked "final sale".
04 · How to start a return
In 3 steps
- Contact us at info@airconforts.com with your order number and the reason for the return.
- Receive your instructions: we reply within 48 business hours with the return address and next steps.
- Ship the item carefully packaged. Keep your proof of postage until the refund is complete.
Return address: AirConforts, Maximilianstraße 9, 86150 Augsburg, Germany. Please do not send any parcel before receiving our confirmation.
05 · Return costs
If the return is due to our error or a defective item, we cover the full cost of return shipping. In all other cases (change of mind), return shipping is at your expense. Original shipping charges are non-refundable, except for a defective product or a fulfilment error.
06 · Refunds
Once we receive and inspect the returned item, we'll let you know whether the refund is approved. If approved, the refund is issued to your original payment method within 3 to 5 business days. Depending on your bank, the funds may take a few extra days to appear.
07 · Defective or damaged items
Please inspect your order upon delivery. If an item is defective, damaged or incorrect, contact us immediately at info@airconforts.com with photos. We'll arrange a replacement or refund right away, at no cost to you.
08 · Exchanges
The fastest way to get the item you want is to return the original item and place a new order once the return is accepted.
Maximilianstraße 9, 86150 Augsburg, Germany
E-mail: info@airconforts.com
Bei AirConforts möchten wir, dass Sie mit Ihrer Klimaanlage oder Ihrem Ventilator rundum zufrieden sind. Passt ein Artikel nicht, haben Sie 30 Tage ab Erhalt Zeit, ihn zurückzusenden.
01 · Widerrufsfrist
Nach dem Verbraucherrecht der Europäischen Union steht Ihnen eine Widerrufsfrist von mindestens 14 Tagen zu. AirConforts geht darüber hinaus und gewährt Ihnen 30 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung zu beantragen — ohne Angabe von Gründen.
02 · Voraussetzungen
Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss der Artikel:
- im selben Zustand sein wie bei Erhalt: unbenutzt, nicht installiert, unbeschädigt;
- vollständig sein, mit allem Zubehör, Anleitungen, Kabeln und Befestigungen;
- in der möglichst unversehrten Originalverpackung zurückgesandt werden;
- einen Kaufnachweis enthalten (Bestellbestätigung oder Rechnung).
03 · Vom Widerruf ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgesendet werden:
- personalisierte oder maßgefertigte Produkte;
- aus Hygienegründen versiegelte Artikel, sobald geöffnet (z. B. bestimmte Filter);
- Geschenkgutscheine;
- reduzierte Artikel mit dem Hinweis „Endverkauf".
04 · Rücksendung starten
In 3 Schritten
- Kontaktieren Sie uns unter info@airconforts.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
- Erhalten Sie Ihre Anweisungen: Wir antworten innerhalb von 48 Geschäftsstunden mit der Rücksendeadresse und den nächsten Schritten.
- Versenden Sie den Artikel sorgfältig verpackt. Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Erstattung auf.
Rücksendeadresse: AirConforts, Maximilianstraße 9, 86150 Augsburg, Deutschland. Bitte senden Sie kein Paket, bevor Sie unsere Bestätigung erhalten haben.
05 · Rücksendekosten
Beruht die Rücksendung auf unserem Fehler oder einem defekten Artikel, übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten. In allen anderen Fällen (Meinungsänderung) tragen Sie die Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer bei einem defekten Produkt oder einem Fehler unsererseits.
06 · Erstattungen
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung der Erstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 3 bis 5 Geschäftstagen. Je nach Bank kann es einige Tage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.
07 · Defekte oder beschädigte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Ist ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@airconforts.com mit Fotos. Wir veranlassen sofort einen Ersatz oder eine Erstattung — für Sie kostenlos.
08 · Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung eine neue Bestellung aufgeben.
Maximilianstraße 9, 86150 Augsburg, Deutschland
E-Mail: info@airconforts.com